Điều Khoản & Điều Kiện sun.ww

Trong tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây mang nghĩa được quy định cụ thể như sau:

• "sun.ww", "Nền tảng", "Chúng tôi": chỉ trang web sunww.win và toàn bộ hệ thống dịch vụ liên quan do công ty vận hành cung cấp.
• "Người dùng", "Bạn", "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của sun.ww.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi đăng ký thành công trên sun.ww.
• "Số dư tài khoản": số tiền tính bằng VNĐ (Đồng Việt Nam) hiện có trong ví điện tử của tài khoản người dùng trên sun.ww.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): điều kiện đặt cược tối thiểu cần hoàn thành trước khi tiền thưởng có thể được rút ra.
• "Nội dung": tất cả các văn bản, hình ảnh, game, phần mềm, nhãn hiệu và tài liệu khác trên nền tảng sun.ww.
• "Giao dịch": bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng nào liên quan đến tài khoản sun.ww.

Để được phép đăng ký tài khoản sun.ww, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Có đủ năng lực hành vi dân sự và đã đủ 18 tuổi theo pháp luật Việt Nam.
• Cư trú hoặc truy cập từ khu vực pháp lý cho phép sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Không bị liệt vào danh sách tự loại trừ hoặc bị cấm sử dụng dịch vụ cờ bạc.
• Không sử dụng dịch vụ này thay mặt hoặc nhân danh người khác.
• Không đang bị tuyên bố phá sản hoặc mất khả năng thanh toán.

Mỗi người dùng chỉ được sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên sun.ww. Việc sở hữu nhiều tài khoản là vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến đóng băng toàn bộ tài khoản và tịch thu số dư. Trong quá trình đăng ký, người dùng phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật. sun.ww có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào.

sun.ww thực hiện quy trình Xác Minh Khách Hàng (Know Your Customer – KYC) phù hợp với yêu cầu phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp:

• Ảnh chụp chứng minh nhân dân, căn cước công dân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân để xác thực danh tính.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn điện/nước/ngân hàng không quá 3 tháng).
• Thông tin nguồn gốc tài sản trong trường hợp giao dịch giá trị lớn.

Từ chối cung cấp tài liệu KYC có thể dẫn đến tạm ngưng khả năng rút tiền hoặc đóng tài khoản.

Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản sun.ww của mình. sun.ww khuyến nghị mạnh mẽ:

• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên sun.ww.
• Đăng xuất sau khi sử dụng trên thiết bị công cộng.

sun.ww không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng tiết lộ hoặc để lộ thông tin đăng nhập.

Dịch vụ của sun.ww chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí cá nhân hợp pháp. Người dùng cam kết không sử dụng nền tảng cho bất kỳ mục đích thương mại, chuyên nghiệp hay hoạt động có tổ chức nào mà không có sự đồng ý bằng văn bản của sun.ww.

sun.ww chấp nhận nạp tiền qua các phương thức thanh toán được chỉ định, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, BIDV, Techcombank và các ngân hàng được hỗ trợ). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. sun.ww không chấp nhận tiền mặt, tiền điện tử hay các hình thức thanh toán ẩn danh.

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải xuất phát từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản sun.ww.
• Nạp thay mặt người khác hoặc nhận tiền từ bên thứ ba là vi phạm điều khoản.
• sun.ww không chịu trách nhiệm cho các giao dịch nạp tiền sai thông tin do lỗi của người dùng.

Người dùng có thể yêu cầu rút tiền ra tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đã xác minh. Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. sun.ww cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 2–24 giờ tùy phương thức, sau khi hoàn tất xác minh cần thiết.

• Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với thông tin danh tính đã đăng ký trên sun.ww.
• sun.ww có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý lệnh rút tiền giá trị lớn.
• Trong trường hợp nghi ngờ gian lận, sun.ww có quyền tạm giữ lệnh rút tiền tối đa 30 ngày để điều tra.
• Phí rút tiền: miễn phí cho người dùng; mọi phí ngân hàng hoặc ví điện tử áp dụng do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu.

sun.ww cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi và tiền thưởng dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được công bố cụ thể khi khuyến mãi được kích hoạt. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, hộ gia đình, địa chỉ IP hoặc thiết bị, trừ khi có quy định khác.
• sun.ww có toàn quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, trừ trường hợp khuyến mãi đang trong thời gian hiệu lực với người dùng đã tham gia.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, quy đổi sang tiền mặt trực tiếp, hay sử dụng để trang trải phí dịch vụ.
• sun.ww có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng hệ thống, sử dụng phần mềm tự động, hoặc áp dụng chiến lược cược bất hợp lệ để khai thác điều kiện khuyến mãi.
• Điều kiện vòng cược (nếu có) được tính theo số nhân áp dụng lên tiền thưởng hoặc tiền thưởng + tiền nạp, tùy từng chương trình cụ thể.

Người dùng sun.ww nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Đăng ký tài khoản dưới 18 tuổi hoặc cung cấp thông tin danh tính giả mạo, không chính xác.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều hơn một tài khoản sun.ww bằng bất kỳ phương tiện nào.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, trí tuệ nhân tạo hay bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng.
• Thông đồng với người chơi khác để gian lận kết quả game, đặc biệt trong các game đối kháng như poker hay casino live.
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sơ hở phần mềm hay sự cố hệ thống để thu lợi bất chính. Bất kỳ khoản tiền thu được qua cách này đều sẽ bị thu hồi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng sun.ww để thực hiện bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Sử dụng tài khoản sun.ww cho mục đích kinh doanh, hoạt động thương mại chuyên nghiệp mà không được cấp phép.
• Đăng tải, gửi hoặc phổ biến nội dung xúc phạm, kỳ thị, không phù hợp trong bất kỳ kênh giao tiếp nào của sun.ww.
• Can thiệp, tấn công hay cố gắng phá hoại tính toàn vẹn và bảo mật của hệ thống sun.ww.

sun.ww cam kết mạnh mẽ với việc thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Cá cược nên là hình thức giải trí lành mạnh, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết vấn đề tài chính.

sun.ww cung cấp các công cụ sau để người dùng kiểm soát hoạt động chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa trên mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt ngưỡng thua đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian: Đặt nhắc nhở thời gian chơi và hạn chế phiên chơi theo giờ.
• Nghỉ chơi tạm thời: Tự tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn cho những người cần sự hỗ trợ mạnh mẽ hơn.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tham khảo trang Chơi có trách nhiệm của sun.ww để biết thêm thông tin và nguồn hỗ trợ. Đội ngũ CSKH sun.ww có thể hỗ trợ kích hoạt các công cụ tự bảo vệ bất kỳ lúc nào qua Zalo, Telegram hoặc Live Chat 24/7.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, sun.ww không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại sau:

• Thiệt hại gián tiếp, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• Gián đoạn dịch vụ do sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, mất điện diện rộng hay các sự cố cơ sở hạ tầng internet.
• Lỗi kỹ thuật không lường trước gây ra bởi bên thứ ba như nhà cung cấp phần mềm game, cổng thanh toán hay nhà mạng viễn thông.
• Tổn thất do người dùng tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc để lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.

Tổng trách nhiệm pháp lý của sun.ww trong bất kỳ trường hợp nào cũng không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện gây thiệt hại xảy ra.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng sun.ww – bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, phần mềm, văn bản, đồ họa, âm thanh và cơ sở dữ liệu – là tài sản sở hữu trí tuệ độc quyền của sun.ww hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được phép:

• Sao chép, phân phối, xuất bản hay tạo tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào trên sun.ww mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Dịch ngược, giải mã hay cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm sun.ww.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hay dấu hiệu nhận diện của sun.ww cho bất kỳ mục đích thương mại hay phi thương mại nào.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản sun.ww bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ CSKH. Trước khi đóng, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ (sau khi hoàn thành các điều kiện vòng cược còn hiệu lực nếu có). Tiền thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược tại thời điểm đóng tài khoản sẽ bị hủy.

sun.ww bảo lưu quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản người dùng trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai sự thật hoặc từ chối hoàn thành xác minh KYC.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp.
• Tòa án, cơ quan thực thi pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền yêu cầu.

Khi đóng tài khoản do vi phạm, sun.ww có quyền giữ lại số dư nếu phát hiện số dư đó có nguồn gốc từ hoạt động gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

sun.ww cam kết xử lý mọi khiếu nại của người dùng một cách công bằng và kịp thời. Quy trình giải quyết khiếu nại như sau:

• Bước 1 – Liên hệ CSKH: Gửi khiếu nại trực tiếp đến đội ngũ Chăm sóc Khách hàng sun.ww qua Live Chat, Zalo, Telegram hoặc email [email protected] với đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.
• Bước 2 – Xem xét nội bộ: sun.ww cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đầy đủ thông tin. Các vụ việc phức tạp có thể mất tối đa 14 ngày làm việc.
• Bước 3 – Leo thang: Nếu người dùng không hài lòng với kết quả xử lý từ CSKH, có thể yêu cầu xem xét bởi cấp quản lý cao hơn bằng cách ghi rõ trong email tiếp theo.

Các tranh chấp không thể giải quyết qua quy trình nội bộ sẽ được xử lý theo quy định pháp luật hiện hành.

sun.ww có quyền sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên nền tảng và thông báo đến người dùng qua email ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này được xác định là vô hiệu, trái pháp luật hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được coi là tách biệt khỏi các điều khoản còn lại. Các điều khoản còn lại vẫn có đầy đủ hiệu lực pháp lý.

Việc sun.ww không thực thi bất kỳ quyền hay điều khoản nào trong một tình huống cụ thể không được hiểu là sun.ww từ bỏ quyền đó trong các tình huống tương tự khác trong tương lai.

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này, kết hợp với Chính sách Bảo mật và các điều khoản riêng của từng chương trình khuyến mãi, cấu thành toàn bộ thỏa thuận giữa người dùng và sun.ww, thay thế mọi thỏa thuận hay trao đổi trước đó liên quan đến cùng chủ đề.